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第一百四十一章 儿童不宜
    第一百四十一章 儿童不宜

    两天之内,所有有问题和没问题的彩电全部召回,其中发生了许多可歌可泣的故事,深圳特区报以一个普通销售员的感人故事为题,有过长篇精彩详细的论述,并且作者本人以此为素材写成的报告文学,获得了当年最佳报告文学奖,作者碰巧名叫徐丽。

    不过,这两天香江电器公司内部谣言却不断。

    公司出了这么大的问题,按一个单位的惯例,应该有人负责吧,听说资本家们都是吸血鬼,毫不留情地开除几位也应该是很普通的事情吧还是社会主义好啊。这么想的那些看上去跟质量控制无关的人。徐大帅倒是很想开除这些事不关己高高挂起之人。

    不过有些人开始担心起来,尤其是那些负责出厂检测的人,担心丢了饭碗,这里的每月工资不低啊。

    在生产车间和仓库之间的空地上,放着十把大铁锤,看上去个头比较大,还是崭新的。十把大铁锤突兀地放在空地上,太过于显眼,来来往往的职工们,纷纷猜猜这是干什么的。

    不会是准备惩罚犯错误的吧真不敢相信,万恶的资本主义有人小声地议论着。

    这么大的一把铁锤,一下子冲你脑袋砸下去啊你以为是旧社会啊旁边几位不同意这种荒唐的想法。

    要不,就是用来让犯错误的,背着满公司里跑,咱这里可不比飞机场小啊某人这么想。

    这倒是很有可能某人附和道,不过,那还不如背着大彩电跑更有意思

    关于大锤,一般锤头中部横向长度在1015厘米以上的,两端锤截面直径约5厘米左右,约重二十到三十公斤,呈梭形,手柄采用弹性极好的木材或是竹材制作,此种大锤可用来开山采石。有诗为证:

    千锤百凿出深山,烈火焚烧若等闲

    粉身碎骨浑不怕,要留清白在人间。

    还有一种稍小的,约重五公斤左右,锤截面呈八角形,锤头中部横向长度10厘米以内的锤子,这种大锤是拆房打铁必备之型号。

    以上都是属于大锤范围之内的,其它各种造型材质大小不同的小锤不在讨论范围之内。香江电器公司紧急采购这十把锤子,属于前者,也就说外表最有型最有威慑力的那一种。

    召回事件发生的第三天,全公司八百多人聚集在一起,所有的问题彩电被整整齐齐地码放在仓库之前的空地上,整整一百二十台。曾智曾老板发表了一通沉痛无比的演说,痛斥粗制滥造无异于谋财害命,等同于破坏蓬勃发展的大好局面,上升到有辱国威有辱中华民族的长治久安,一把鼻涕一把泪之后,然后当着全体人员的面,举起了一把大锤,将一台彩电砸成稀烂。

    啊有人惊呼起来,彩电在这年头属于高档商品,日子过得稍紧一点是买不起的。那被砸成一堆破烂的彩电正在无声地哭泣,它没有获得申辩的资格就被判了死刑,冤枉啊,就像是某问题少年对自己父母抱怨的那样:不喜欢我,为什么把我生出来

    很不幸,曾智好久没使过大锤,在砸烂了彩电的同时,将自己的小腰给闪了一下,强打着精神在那装腔作势。

    徐大帅也举起一把铁锤,砸了一台,姿势挺帅的。张华也举起一把,砸一台不过瘾,砸了两台,狠出了一口恶气,这破彩电让他在兄弟面前抬不起头来。然后是工人代表,因为总过才有一百二十台问题彩电,不够分啊。有人甚至还为自己没分配到一次机会而耿耿于怀。

    也许是很凑巧,深圳电视台得到了消息,派人到现场拍到了砸彩电的画面,将曾智等人的优美姿势忠实地纪录了下来。奇怪的是,保安居然玩忽职守没拦下来

    向不合格产品告别虽然按照国内公司的标准,我们产品的合格率极高,但是微星科技包括香江电器,本着为顾客负责的原则,不怕自己受损失,这是我们唯一愿意做的,这也是我们向顾客提供的承诺。微星科技总裁曾智先生对着镜头侃侃而谈。

    科技以人为本,首先就是对顾客负责。我们知道砸了一台彩电,就砸了普通工人一年的薪水,但是我们认为很值,因为这让我们所有人记住这个教训,决不能让顾客承担哪怕是一分钱的损失。执行副总裁徐子健先生向广大客户和顾客真挚地表示歉意。

    春节就要到了,我们会同技术部门,努力找出了原因,正在加班加点,争取在春节之前,让深圳市民用上我们的香江牌彩电,欣赏春节联欢晚会,我们高逼真的显像技术将会为深圳人民带来一个欢乐祥和的春节负责生产的副总裁张华先生通过电视台向百万深圳人民保证道。

    这个新闻画面被重播了无数次。在电视台上一经播出,立即引起了轰动,人人争相讨论香江电器公司砸彩电事件。虽然有人表示置疑,但很快淹没在铺天盖地的赞扬声中,而政府某些部门号召向香江电器公司学习,学习他们为顾客着想加强质量管理毫不利己专门利人的精神。本地的客户不用说,纷纷表示要重新订货,而外地的客户也闻风而动,一时间市场部的销售人员连上厕所的时间也没有了,电话被打爆了。

    要买彩电,就买香江牌的,质量有保证

    香江彩电,值得信赖

    顾客们争相为香江电器公司免费做着广告,事情的发展让曾智等人目瞪口呆。危机就是危险加机会,徐大帅等管理人员在自己的人生经验中增加了一笔。

    李思明躲在人群之中,看着这一切,很是得意,关于他有没有砸彩电的争论就由此引发。即使是他无数次声明,自己根本就没抡锤,因为他不想占用了工人们的宝贵机会。也总有职员证据确凿地认为李思明砸了,而且砸了不止一个但是无论如何,通过这件事,所有人的树立了质量意识,下一次砸的就不是彩电了,而是自己的饭碗了,公司内的气象为之一新。只是曾智曾老板,俨然通过这件事,一次又一次在镁光灯下出现。

    搞定了这件事,李思明会同章工程师,还有技术部和车间,放下所有的工作,认真查找原因。问题有严重的有不严重的,甚至还有让人哭笑不得的问题。

    百分之六十属于生产过程中疏忽大意造成的。居然出现用错零部件的,彩色电视机在开机的一瞬间,有10安左右的电流通过机内的保险丝,这是彩电自动消磁电路工作所致。不过它的工作时间极短,大约在1000毫秒以后,便恢复到正常工作状态工作电流一般在2安以下。若用普通的2安保险丝,开机时间一瞬间出现的大电流会将它熔断,但若采用10安的保险丝,整机在正常工作时,就起不到保险作用。为了解决这个矛盾,彩色电视机采用了一种专用的延迟式保险丝。普通的2安保险丝采购来不是用在彩电上的,而是生产和办公用的。真不知道这些彩电是怎么出厂的估计根本就没检测过。至于少个螺丝钉的,那就太正常了。

    百分之二十,是出现采购上的,电源变压器出现质量问题,造成绕组间短路,开机后图像伴音正常,但几分钟后电视机自动关闭电源。出现这一问题的电源变压器来自同一厂家。

    剩下的百分之二十,出现在工艺水平上。彩电内发热量较大的元件的焊点及其附近周围的焊点,有些存在虚焊的焊点,比较隐蔽,需用放大镜才能观察到。出现的故障时隐时现,时有时无,受到震动后故障自动消除等现象时。所有当你用手猛拍电视,电视机往往就会恢复正常,十分欠揍。

    找到了问题,所有的经理们又聚在一起。

    我要负主要责任,除了采购上出了问题,没有加强采购检测,给公司造成了重大损失。在现场管理上存在疏忽大意,管理不善的问题,各种物料随意堆放,多头管理,以至于拿错了物料。我诚恳地道歉。张华首先做自我批评,在李思明的注视下,他有些抬不起头呢。

    我也要负责,作为工程师,我没有在产品检测上加强要求,为了赶进度,将标准放低,另外对职工的技术上没能加强培训,造成焊接技术不过关,让不合格品出厂。章工看负责生产的副总裁都带头自我批评了,他也只能甘为人后了。要说这件事发生到现在,他十分后悔,公司几位副总裁对他极为看重,薪水自然也不错,但还是出了问题。

    李思明看了看这两人无比沉痛的表情,有些庆幸,事情还没到无法挽回的地步,产品设计本身也没问题。自己耍花招的手段也够高明,才将危机变成机会。

    那么大家谈谈如何解决问题,事情已经发生了,就让他过去曾智坐在最重要的位置,脸上的表情看不出损失惨重的样子,要不这人就是没心没肺。

    我来谈谈几点,大家可以参考一下。徐大帅发话了,因为曾智瞪着自己:

    其实我们所出的问题,采购也好,生产流程也好,工艺控制也好,还有人员培训也好,说到底就是一个质量管理问题。以前我关注的太少,其实我也是有责任的,不过好在我们通过这一件事可以反思一下。

    第一,我们对彩电整体有了一个全面的质量标准,但是对零部件本身却没有一个明确的标准,包括检测方法,这点技术部章工要明确。采购出了问题,其实如果我们的检测标准更严格一些,就可以降低我们成品的风险。产品出厂也一样。

    第二,人员培训这块,人力资源部崔经理牵头,毕竟这是人力资源部的重要工作之一。各部门都必须配合。人力资源部不仅要招对人,还要加强内部的培训工作,培养一支高素质的队伍是项战略性的工作。流水线上的工人都必须经过专业的培训,而且还要有专门的考核。在将来,在人力资源培训方面,要形成一个体系,建立适应我们自己的内部课程体系,让每个员工都要成长,这不仅是工人,也包括行政人员。比如我们的销售人员,我听说市场部有几位销售人员,就表现得很好,将闹意见的顾客服务得很好,这就是专业技能

    第三,其实国外有一种全面质量管理。这是美国人提出来的。我们应该多学习一下国外的经验,这一点请负责国际业务的渡边先生负责牵头,引进成熟的管理经验。日本人提出了源头检验体系,将质量管理的范围从企业本身延伸到了供应商,率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中,发明了质量管理的七种工具。美国人还有著名的六个西格玛理论,我们当然现在做不到这一点,但这是我们长期的目标。质量意识,不能光口头,要找到方法,找到适应我们的一套方法。

    第四,全面质量管理就意味着质量管理不是一个人或者一个部门的事情,设计采购生产检测包装运输等等,都是其中的一个方面,就是我们的行政工作,也有自己的质量管理。我建议我们的每一个环节都必须建立qc小组,负责质量控制和改进,力争不让有缺陷的产品出厂,零缺陷是我们长期奋斗的目标。这个请张副总裁负责,尽快找出一个比较有效的方法。

    说得好啊,李思明真想为徐大帅鼓掌,要是换了国营企业,保管是一阵热烈掌声。这次危机其实更是对徐大帅的考验,他作为一位掌管全局的执行副总裁,应有自己的判断和对策。

    曾智又看了看李思明,下巴扬起,眼睛眯缝关瞅见下斜视,这个表情很有老板的味道。李思明清了清嗓子:

    我只讲一点,那就是生产现场管理的问题。在事情发生之后,我到车间现场看了一下,问题不少,物料随意堆放,进口处一堆箱子,出口处也是一堆箱子,难道是没地方存放吗如果停车场也这样,出口处横着一辆,进口处也横着一辆,会怎么样偌大的一个停车场就只能存两辆车

    有工人告诉我,是为了方便。方便吗我看不见得。举个例子,有的工位上的工人往往要一路小跑去取零配件,难道我们想培养运动健将吗很显然这效率就是一个大问题。而且那些半成品和零配件往往从外观上看不出来,极易弄混。我们为什么不分类堆放,并且贴上标签

    现场管理上有个5s法,是指在生产现场中对人员机器材料方法等生产要素进行有效的管理,包括整理整顿清扫清洁修养五个方面。比如,不用的物料,那些多余的零部件次品工具等,按照一定的规律,放在它应该放的位置。每个工人最多在30秒内就能找到他需要的东西。对于规定了的事,大家都要认真地遵守执行,这是修养。我还发现有工人在流水线仍在运转的过程中,私自离开上厕所,难道就不能找人照看一下这个渡边副总裁上次也说过吧

    我们是新公司,许多人刚从中学毕业,大家也没什么经验,可以理解,所有我们一定要有学习的精神,努力地去吸取教训,总结经验。处处皆学问

    关于抡大锤砸彩电的故事,事件的亲历者,微星科技的崔必成后来有过生动的记述:

    抡大锤是要极高的技术性的,首先,拿的方式很重要,左手持柄末端,右手持柄二分之一稍往前处,这样才能用最小的力气砸出最大的效果。否则,事倍功半,一不小心就会扭伤了自己的腰,或者砸坏了花花草草就不好了。如果你是左撇子,请与此相反。

    其次,全身重心要朝下,稍弯腰,气沉丹田,下盘要无比坚实,左脚向前半步,右脚在后,稍向右侧着身子。距离目标正好是一锤的距离,远了砸不着目标,却砸着自己腿,近了一不小就会砸空,将自己摔倒在地,或者将大锤扔了出去,成了凶器。强烈建议在正式开砸之前,要比划一番距离。

    最后,砸的时候,落下的时候锤头中心点力量呈一条圆弧,从后背上开始准备,到慢慢举过头顶,然后发力,体现抡的过程,利用大锤手柄的弹性和自身加速与下落的惯性,物理做功,并且以狠准稳为主要原则。

    提醒一句,要时刻注意环保,及时清扫一下现场,垃圾要分类处理,其中有许多金属可以回收利用,弥补一下损失。而且,请不要让儿童在现场观看。
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