说着，柳建国从身上掏出一个小本子：“除了刚才我说的自信，我认为，还需要.建立客户资料，随时了解客户动向和难题，并为客户解决难题；同时，定期进行感情联络和沟通，随时帮助客户留意跟他业务有关的信息与机会，积极地介绍生意给客户；还有，就是要积极处理客户的抱怨。

    “客户的抱怨是正常的，重要的是如何妥善处理客户的抱怨。我们应该时刻做好为客户服务的准备，以平和的心态认真地听取客户的抱怨，了解客户抱怨的核心事件，以真诚的态度处理问题，并提出稳妥的解决方案……

    “所以，我弄了这么一个小本子，我的客户除了装在我的心里，然后就是都装在这里面……呵呵……我就这点体会，就说这些……”

    老三拍拍巴掌：“好，说的好啊，建国大哥……其实，我们都清楚，我们和客户最终的目的都是增加盈利。公司、业务员和客户三方，在合作过程中是三角关系，三方合作是否顺畅，直接影响合作的成与败……改天，我们公司专门开业务员工作经验交流培训会，你做发言，谈谈体会……”

    “呵呵……我刚来，不行，我要多向大家学习……”柳建国谦虚地摆摆手，笑着。........
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