对于群众投诉这件事，各地公司是最头疼的，但是因为社会运行中各种不公平现象的存在，以及下面的领导将好好的经念歪了，所以投诉就成为群众认为解决问题的便捷途径。

    他们认为既然你对我不公平，那么我就找你们上司，看看他们管不管你。虽然这样一种思路很正确，但是他们也忽略了还从古自今还有一句话，那就是“管管相护”，这个简直是最要命的。

    投诉机构接到来访，基本上只能是表示：嗯，这件事我知道了，你先回去等着，当地公司会为你处理的。这是格式化的语言，冰冷而毫无信服力。

    结果是什么呢，投诉人员回去等待消息，一等就是几个月，当然了，等着等着毫无消息的也有的是，这还是幸运的，更不幸的是上一级的投诉机构没有对事情的处理权，所以关于人民投诉存在的问题只能是批复下属公司调查办理，而这个时候老白姓等来的往往是打击报复，这事一点都不稀奇，因为投诉被送进精神病院的有的是。

    于是就形成了这样一个怪圈，群众投诉，地方领导去截投，像是猫捉老鼠的游戏，但是每年花在截投上的钱远远超过人民要解决问题所花的钱，那就是我宁肯花了这钱，........
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